Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
1. Herroepingsrecht voor consumenten (webshop)
Bij aankopen via onze webshop heeft de consument het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.
Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht dient de consument ons binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte te brengen via e-mail of een andere ondubbelzinnige verklaring.
De goederen dienen vervolgens binnen 14 kalenderdagen na de melding van de herroeping teruggestuurd te worden. De directe kosten van de retourzending zijn ten laste van de consument.
2. Voorwaarden voor retour
Teruggestuurde artikelen dienen:
- Ongebruikt te zijn;
- Zich in hun originele staat te bevinden;
- Voor zover redelijk mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd te worden;
- Vrij te zijn van beschadigingen veroorzaakt door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
3. Wijnen en andere dranken
Flessen wijn, mousserende wijn, sterke dranken en andere dranken kunnen enkel worden teruggestuurd in het kader van het wettelijke herroepingsrecht indien:
- De fles ongeopend is;
- De verzegeling, capsule of sluiting niet werd verbroken;
- Het product zich in verkoopbare staat bevindt.
Geopende flessen kunnen niet worden teruggenomen, behalve wanneer sprake is van een aantoonbare productfout of erkende wijnfout.
4. Wijnfouten en productgebreken
Indien een wijn een aantoonbare en algemeen erkende wijnfout vertoont (zoals kurksmaak, oxidatie of een andere objectief vaststelbare afwijking), dient de consument:
- Ons zo snel mogelijk te informeren;
- De fles, inclusief resterende inhoud, ter beschikking te houden voor controle;
- Eventueel foto's of bijkomende informatie te bezorgen.
Na beoordeling kan Ont-Kurkt naar eigen keuze overgaan tot vervanging, terugbetaling of het verstrekken van een tegoedbon.
5. Accessoires en niet-drankartikelen
Wijnaccessoires, glaswerk, textiel en andere niet-bederfelijke artikelen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen voor online aankopen.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
6. Beschadiging tijdens transport
Eventuele transportschade dient binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk gemeld te worden, bij voorkeur met foto's van de verpakking en de beschadigde goederen.
7. Aankopen in de fysieke winkel
Voor aankopen die plaatsvinden in onze fysieke winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Eventuele omruilingen of commerciële tegemoetkomingen gebeuren uitsluitend naar beoordeling van Ont-Kurkt.
8. Terugbetaling
Indien een retour wordt aanvaard, zal de terugbetaling gebeuren via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke aankoop werd verricht, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte werden gebracht van de herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de consument bewijst dat deze werden teruggestuurd.
